La importancia de la comunicación en las instituciones educativas
Muchas personas consideran la educación como la herramienta más poderosa para transformar el mundo. Para otras, es el amor el único motor importante. Sin duda, hay quien considera que la clave es el dinero. Sin entrar en debate ni en conflicto con nadie, sin aceptar ni negar lo anterior, la llave que permite que la humanidad avance es la comunicación.
Comunicar es compartir, es un intercambio, implica una correspondencia; no basta con un único participante para que exista comunicación; esta implica, necesariamente, al menos dos interlocutores. Y si dos personas no se entienden, no se transmite el mensaje, no hay relación… no hay nada.
El tema nos apasiona, y un poco por eso la Fundación Edelvives nos invitó como agencia a participar la Jornada In&Out 2022 el pasado 26 de marzo, titulada ‘Start’. Querían que habláramos de comunicación a las instituciones educativas. Más de 200 representantes de colegios, equipos de titularidad, congregaciones, profesores de Religión y agentes de pastoral participaron en el evento, y fue un placer para nosotros compartir ese día con ellos.
En esta entrada vamos a profundizar en algunas de las ideas que apuntamos en #InOut2022.
El mensaje y el emisor
«Para que una comunicación se establezca, son imprescindibles un emisor que transmita la información, un receptor que la reciba y el mensaje que se comunique. A partir de esos tres elementos básicos se construye la problemática de la comunicación» (Jorge Urrutia, ‘Sistemas de comunicación’, Alfar, 1990).
El mensaje es un factor fundamental para que se produzca la comunicación. En el día a día de una empresa, negocio o institución se transmiten multitud de mensajes que tienen que ver con las actividades propias, con la marca, con los servicios y/o productos para nuestros clientes/usuarios, con el sector en el que nos movemos… En la medida en que sepamos alinear esos mensajes con nuestra identidad, eso va a favorecer su transmisión y, por tanto, la comunicación.
La eficacia de mi comunicación va a depender mucho del mensaje que quiero transmitir y de la solidez de mi identidad. Clic para tuitear
Eso me obliga a tener muy claro quién soy yo como institución, qué me diferencia de otras, cuál es mi valor añadido… Es decir, me obliga a construir mi imagen. Pero también me exige conocer mi reputación, lo que los demás opinan de mí, lo que perciben de mi actividad y de mis mensajes.
La eficacia de mi comunicación va a depender enormemente del mensaje que quiero transmitir y de la solidez de mi identidad. Nada más confuso para un usuario que recibir de una marca mensajes contradictorios entre sí o desacompasados con la imagen de la institución que los emite.
Objetivo y destinatarios
Comunicar es que me entiendan. No es «lo que yo digo», sino «que tú me entiendas». Solemos emplear mucho tiempo en pensar lemas ocurrentes y diseñar unos carteles magníficos; las ideas van y vienen por correo electrónico porque a menudo son muchas las personas que tienen que opinar. Eso es importante, pero la auténtica clave es que se entienda lo que queremos transmitir, y ojalá que en esos equipos haya una persona que diga: «¿Esto va a llegar a la gente a la que queremos que llegue?». Y de igual manera, que al finalizar una acción la pregunta no sea solo: «¿Te gustó? ¿Te ha parecido bonito?», sino «¿Se entendió? ¿Cumplió su objetivo?».
Comunicar no es enviar un email, subir un vídeo a YouTube o tener abierta una cuenta en TikTok. No se trata de hacer por hacer, porque la mayoría de las veces las acciones aisladas solo provocan ruido. No se trata tanto del “cómo” o el “qué”, sino del “por qué”, del “para qué” y, sobre todo, “para quién”.
Nuestros destinatarios son los que van a determinar qué canales, qué lenguaje y qué códigos tenemos que usar, y siempre en función del objetivo que queremos conseguir. Clic para tuitear
Debemos fijar bien los objetivos, definir después cuáles son las estrategias a seguir y entonces, y solo entonces, pensar e implementar las acciones necesarias. No empezar la casa por el tejado. Nuestros destinatarios son los que van a determinar qué canales, qué lenguaje y qué códigos tenemos que usar, y siempre en función del objetivo que queremos conseguir.
La profesionalización del área de comunicación
La comunicación es una dimensión fundamental a la hora de dirigirnos a nuestro público. Es un medio para conseguir un fin, no un fin en sí mismo. Se trata de una herramienta más –una imprescindible, a nuestro juicio– al servicio de una institución, que hay que tener en cuenta por tres razones, principalmente:
1. Porque nos ayuda a poner en valor lo que somos:
Dedicamos mucho tiempo y esfuerzo a mejorar el modelo educativo, la formación del profesorado, los proyectos pedagógicos, la pastoral… Pero no tanto a cómo poner en valor todo eso y trasladarlo a nuestro público.
Y citemos aquí, por cierto, al marketing, una palabra que siempre asusta un poco, porque implica “vender”, “mercado”… un ámbito a priori alejado del sector educativo… Pero no debería, porque hoy en día, nos guste o no, hoy en día el marketing es imprescindible en cualquier ámbito de la vida.
2. Porque tenemos que estar actualizados:
Vivimos en la sociedad más cambiante de la historia y, en consecuencia, nuestro público objetivo también cambia y necesitamos actualizar la manera en que transmitimos los mensajes.
El tiempo acorta cada vez más en el paso de una generación a otra: los millennials, la generación Z, la generación Alfa… No se trata de una clasificación caprichosa, sino que responde a patrones de conducta, intereses y comportamiento distintos entre ellas, como consecuencia, entre otros motivos, de vivir en un mundo cada vez más tecnológico y en una sociedad hiperconectada y saturada de información.
No es una cuestión menor. Si queremos que nuestro mensaje llegue y se escuche alto y claro, estamos obligados a permanecer atentos a todos estos movimientos y a los escenarios en que se producen, a un ritmo vertiginoso. Y para ello, debemos cuidar y actualizar casi permanentemente la manera que tenemos de estar y de comunicar.
La comunicación es una dimensión fundamental a la hora de dirigirnos a nuestro público. Es la hora de darle la importancia que se merece y confiar en los profesionales. Clic para tuitear
3. Porque es el momento de darle la importancia que merece:
Solo las personas que están dedicadas en exclusiva a la comunicación y al marketing pueden seguir el ritmo que exigen las disciplinas de este tipo.
Confiar en los profesionales es lo más acertado. Igual que en los últimos años se han profesionalizado otras áreas del ámbito educativo como la jurídica, la financiera, la administrativa o la patrimonial, es la hora de invertir y confiar en los profesionales que siguen y manejan a diario las claves comunicativas.
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