Es la típica pregunta de una marca que todavía no está en redes sociales o que intuye que su presencia es mejorable. Se te acerca y te dice: “No sé por dónde empezar. ¿Qué me recomiendas? ¿En qué red social debería estar?”.

La respuesta es tan simple como compleja: donde esté tu público, donde puedas cumplir tus objetivos y donde tengas capacidad para estar de una manera correcta.

Como agencia, estamos detectando un gran interés de las empresas por las redes sociales. Así que vamos a profundizar un poco en todo esto, empezando hoy por las bases de la comunicación.

Cinco preguntas que hay que hacerse continuamente

1. ¿Esto ayuda a mi objetivo?

El primer eje para una presencia en redes sociales es el esencial: definir un objetivo. ¿Ganar visibilidad? ¿Mejorar mi reputación? ¿Mejorar mi relación con mis clientes y fidelizarles? ¿Vender más? ¿Incrementar mi base de datos?

El objetivo tiene que estar bien descrito y cada acción que se ponga en marcha tiene que preguntarse siempre por él: ¿esto va a ayudar a mi objetivo?

Ojo: hablamos del objetivo en mayúsculas que tiene la marca/empresa/institución y que debería guiar todas acciones comunicativas y comerciales, y del objetivo de la presencia en redes sociales («tengo que estar porque todo el mundo está» no sirve…).

2. Mi identidad: ¿sé qué soy y cómo lo quiero contar?

Debo tener muy claro lo que quiero transmitir sobre mí. ¿Soy una empresa que vende productos y/o servicios? ¿O más bien soy una marca con determinados valores que quiere contribuir al crecimiento de la sociedad a través de una oferta que se pone a disposición del público? ¿Soy transparente? ¿Sé explicar lo que propongo? ¿Hay coherencia en mis mensajes? ¿Se me reconoce fácilmente (en mi forma de hablar, en mis imágenes…)?

Hay que tener claro quién es uno y transmitirlo con humanidad y verdad. En las redes sociales, como en la vida, fingir lo que no se es solo trae malos resultados.

3. El público: ¿a quién quiero llegar?

“A todos” no vale, no es efectivo. Incluso las empresas más grandes y generalistas saben que tienen un público objetivo, unos destinatarios principales con un perfil determinado.

Cuanto mejor sepamos afinar a quién queremos llegar, más certeras serán nuestras acciones de comunicación, más baratas y más eficaces.

4. Recursos: ¿qué tengo y qué necesito?

Básicamente, hablamos de personas, dinero y tiempo. ¿Tengo personas dedicadas en exclusiva para que realicen las tareas requeridas, con conocimientos y experiencia; o autodidactas y voluntaristas? ¿Puedo dedicar un presupuesto a pagarles, a formarles? ¿A comprar equipos, a contratar determinados servicios…? ¿Tengo el tiempo que realmente hace falta para llevar a cabo las acciones?

Cuanto más tengamos de todo, mejor; sino, unas cosas tendrán que ir supliendo a las otras.

5. Canales: ¿dónde tengo que estar y cómo?

Todo esto nos lleva de vuelta a la primera pregunta: ¿en qué redes sociales tengo que estar?

Para empezar, las redes sociales no deberían ser nuestra meta. Una buena estrategia en redes sociales no deja de ser una pata más de la comunicación de una empresa, que se completa con una buena web, una buena comunicación offline, una correcta relación con los medios de comunicación, etc. Igual de absurdo es pensar que las redes sociales no nos van a traer nada positivo, que fiar toda la imagen y la comunicación de una marca a las publicaciones que se hagan en Facebook.

Dicho lo cual, hay que estar en todas las redes sociales posibles, siempre y cuando respondan a mis objetivos principales, me permitan desarrollar mi identidad, en esos canales esté el público al quiero alcanzar y yo tenga los recursos para llevar a cabo mi presencia de una manera óptima.

Hay que estar en todas las redes sociales posibles, siempre y cuando eso ayude a conseguir un objetivo, pueda alcanzar a mi público y tenga los recursos necesarios. Clic para tuitear

Algunas respuestas rápidas

• ¿Me abro una cuenta en TikTok? Si tu público está en TikTok y tienes recursos, tiempo y personas para guionizar, grabar y editar vídeos, y de alguna manera eso va a contribuir a tus objetivos, adelante.

• ¿Es obligatorio estar en Twitter? Obligatorio no hay nada. En Twitter hay todo tipo de personas, seguramente tu público también. Sin duda, es un lugar muy bueno para amplificar cualquier mensaje, si es lo que pretendes. Si además tienes tiempo para mantener una presencia continuada y contenido suficiente para generar y mantener la conversación social, estupendo.

• ¿Instagram es la mejor red social para el público femenino? Sí y no. Mujeres y hombres hay en todas partes. Instagram es un canal perfecto para determinados productos y mensajes muy visuales, es un canal muy aspiracional y por tanto muchas marcas dirigidas especialmente a mujeres han encontrado en esta red social un escaparate muy bueno. Si tienes recursos y capacidad para sintetizar tus mensajes y trasladarlos al feed, a las stories y a Reels con una identidad visual definida, mejor.

¿Y a partir de aquí, qué?

Hay mucha tela que cortar en el ámbito de las redes sociales. Sentadas las bases de por qué queremos estar en estas nuevas plazas públicas de conversación, toca conocer las técnicas, optimizar las cuentas, planificar, organizar, dominar las funcionalidades, redactar, dibujar, dinamizar la conversación, crear hype, atender al cliente, medir, corregir…

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